Steam 令牌手机验证器

如果您使用 Steam 令牌手机验证器登录时遇到问题，请通过我们的客服站点（help.steampowered.com）救援您的帐户。

Steam 令牌手机验证器是什么？

Steam 令牌手机验证器是 Steam 移动应用的一项功能，为您的 Steam 帐户提供额外一级的安全。验证器生成一串您每次登录 Steam 帐户时需要输入的验证码。验证码每 30 秒一换，只能使用一次，并且无法猜测。

此系统（常称作双因素验证）比您的用户名和密码更加难以破解。

Valve 强烈推荐您为您的帐户添加手机号码，在您无法访问帐户时，这能使帐户救援更简单。

您的手机不需要连接到网络，验证器也能工作（但您的手机需要设置正确的时间）。

为什么我应该为我的 Steam 帐户添加手机号码？

为您的帐户添加手机号码能让您在忘记密码，或是帐户被盗时，有更多方式来救援帐户。您可以使用短信来重新设置密码，或是将 Steam 令牌验证器从一个手机转到另一个手机。

如何为我的 Steam 帐户添加手机号码？

为您的帐户添加手机号码或管理之前添加的电话号码步骤如下：

（使用应用程序或网页浏览器）登录 Steam，点击位于右上角的您的个人资料名称。
在下拉菜单中选择“帐户明细”。
在“联系信息”下方，选择“添加手机号码”。如果帐户上已经添加过手机号码，您将会看到“管理您的手机号码”。
输入您的手机号码并选择“下一步”。我们将通过短信给您发送确认码。输入此确认码，证实我们收到了您的正确信息。
大功告成！

现在，您可以通过短信重置您的密码或将您的 Steam 令牌手机验证器从一个手机转到另一个手机。

请注意，Steam 帐户每次只能关联一个手机号码。

如何设置 Steam 令牌手机验证器？

在这里查看设置教程

如何使用验证器登录？

如果您的帐户已经启用验证器，您在输入您的用户名及密码后，会收到输入当前验证码的要求。

打开 Steam 移动应用。如果您已在手机上登录，前往 Steam 令牌菜单（菜单选项的顶端）以查看当前验证码。（如果您未在手机上登录 Steam，您的当前验证码将会在登录页面显示。）
收到输入验证码要求时，输入当前验证码。如果您手机上的验证码变为红色并变更，不必担心。您还有一些时间，可以输入旧的验证码。

一个验证码只能使用一次。旧验证码不能使用。如果您刚使用了一个验证码，您需要等待验证码变更才能再次输入。

绝不告诉任何人您的验证码，也不要在任何非 Valve 运营的网站上输入验证码。Steam 客服绝不会要求您提供任何验证码。

我的手机验证码在哪里？

Steam 移动应用为您的帐户提供当前验证码。

打开 Steam 移动应用。
如果您未登录，您将在登录页面看到您当前的验证码。
如果您已登录，前往 Steam 令牌菜单，您当前的验证码会在菜单中显示。

我没有手机，还能使用手机验证器吗？

目前不行。必须有支持的手机。

使用双因素验证的最好方法是什么？

首先，您需要明白，仅仅因为您为您的帐户启用了更好的保护，并不意味着您就有了超能力。

绝不与任何人分享您的密码或手机验证器验证码。
不要在任何非 Valve 运营的网站输入您的用户名、密码或验证码。请仔细检查链接。恶意分子通常巧妙地利用拼写错误将链接伪装成来自 Valve。如果您有疑问，切勿点击。
绝不告诉任何人您的密码或验证码。Steam 客服（以及任何 Valve 员工）绝不会向您索要这些信息。
绝不下载并运行任何人在电子邮件或是聊天中发的程序。这些几乎都是骗局或恶意软件。
绝不下载并运行任何宣称“清理”、“优化”或“修复”Steam 的程序。这些程序可能是意图窃取您帐户的恶意软件。

打印一组备用码，以备不时之需。

如何禁用 Steam 令牌手机验证器？

您可以通过以下步骤来从您的帐户上移除双因素验证：打开 Steam 移动应用，前往 Steam 令牌菜单，选择“移除验证器”。随后您会看到一个确认窗口，您只需再次选择“移除验证器”确认您的选择即可。

Steam 手机验证器能在哪些设备上运行？

Steam 令牌手机验证器可用于运行 iOS 6.1 或更高版本的 Apple iOS 设备、 2.2（Froyo）或更高版本的 Android 设备、Windows Phone 8.1 或更高版本。

故障排除

如果您登录 Steam 手机验证器遇到困难，请使用我们的帮助站点（help.steampowered.com）救援帐户。

我的物品为什么被暂挂了？

在手机验证器添加之前以及添加后的最初 7 天中创建的任何交易或市场上架，将被暂挂 15 天。在手机验证器添加 7 天之后创建的交易或市场上架不会被 Steam 暂挂。添加手机验证器将不会缩短当前物品暂挂的时间。

深入了解交易与市场暂挂，或 Steam 为何暂挂物品。

深入了解交易与市场限制，或为何您也许不能交易或使用市场。

我的 Steam 移动应用闪退，而且没有看见验证码，应该怎么办？

确定您手机上的应用是最新版，再重启应用。这种问题很罕见，通常可以通过重启应用解决。不要删除再重装应用。如果您将移动应用从您的手机上删除，需要通过 https://help.steampowered.com 重置您的验证器。

求助！我卖掉或遗失了手机，现在不能再登录了！我应该怎么办？

如果可能，您应当联系您的无线服务提供商以获得一部手机号码相同的替换手机。Steam 可以向您的替换手机发送短信，然后您可以按下文的描述救援您的帐户。

如果您无法再使用您的手机，而您也没有救援代码，您需要 Steam 客服的协助。使用本页右上角的“我需要协助”按钮，寻求帮助，以移除您的验证器。如果您不能访问当前与您的 Steam 帐户关联的电子邮件地址，请在您提交的客服表单中提供帐户所有权证明。

我的验证码不能用

如果您不能使用验证码登录：

检查您手机上的时间，确定时间准确无误。验证码使用手机上的时间生成，如果时间不准，验证码将出错。
如果您有多个帐户在使用同一个验证器，请确定验证码输入了正确的帐户。

您可以从帐户上移除验证器。请参见下文关于验证器恢复的部分。

我能将验证器转移到新手机上吗？

可以。

要将验证器转移至新手机上，您需要能够查看与您的帐户相关联的电话号码（这样我们可以向您发送短信，确认是您在操作）。

在您的新设备上，通过 Steam 移动应用，尝试登录您的帐户。当应用要求您输入验证码时，选择“求助。我不能再访问我的手机验证码。”按照应用提供的步骤，您可以或者将验证器转移至新设备，或者将其从旧设备中删除。

转移验证器之后，为防止您的验证器被恶意人员转移，任何新交易或市场上架将暂挂数天，以保护您的物品。请见 Steam 交易与市场暂挂，对交易暂挂了解更多。

我快换手机了，应该做些什么准备？

如果您继续使用同一个号码，您不需要事先采取任何措施。拿到新手机后，您可以按照前一个问题的答案中提供的步骤，将验证器转移到新手机上。

如果您启用了双因素验证，而且您也不再继续使用旧的手机号码，那么您应该：

禁用验证器（前往 Steam 令牌菜单，选择“移除验证器”）。请注意这样在 15 天内您将无法交易或使用社区市场。可能的话，建议您转移验证器。
注销您的帐户（通过 iOS 上的退出菜单或 Android 应用上的“设置/注销”）。

我们推荐您在出售或赠送您的手机之前，将手机恢复为出厂设置，并清除个人信息。

如何从帐户上移除手机号码？

在浏览器上登录商店，然后：

打开您的“帐户明细”（可在网页顶部您的个人资料名称下找到）。
点击“管理您的手机号码”。
点击“移除手机”。
您可以通过输入验证器上的当前验证码来移除手机号码，或是向您的手机发送一条短信代码。选择其中一种方式，并按提示完成操作。

万一我遗失了手机，有办法获得备用验证码吗？

您可以生成紧急情况下使用的备用代码。方法简单易行：

登录 Steam 商店。
点击页面右上角的帐户下拉菜单并选择“帐户明细”。
选择右边的“管理 Steam 令牌”。
选择“获取备用 Steam 令牌码”选项。
您需要输入发送到您手机上的短信代码。
您可以看到页面上的很多组代码。您可以使用这些代码而不是您手机上生成的代码。Steam 也会在每次新代码生成，或是每次其中一个代码被使用时，向您的帐户发送电子邮件。

最好将这些代码打印出来，而非保存在电脑上。不要截屏保存。

我没有保存我的救援代码。哪里能够找到？

我收不到短信

如果您无法从 Steam 处接收到短信，请向您的手机运营商咨询，确保您的手机帐户可以接收它们。我们发送短信的电话号码为六位数，请确认您的运营商能够支持。如果 Steam 发送给您的短信过多，将会停止发送，所以请等待几分钟至一小时来让短信能重新发送。您也应该确定您的手机短信收件箱没有装满。

为什么我的手机号码不能用？

首先，确定您是以国际格式输入的您的电话号码（号码前有“+”与国家码）。

确定您的国家码输入正确（Steam 会猜测您所在的位置，但您也可以通过您手机号码下方的菜单选择您的位置）。

Valve 不接受某些号码，如 VOIP （网络电话号码）或不能接收短信的电话号码。如果您的电话被拒绝而您认为有误，请点击“我需要协助”按钮，联系客服。

一般问题

为何我的电话号码因被视为 VOIP 号码而被禁止使用？

由于 VOIP 电话号码不满足我们的安全要求，Steam 无法接受新的 VOIP 电话号码。如果您的电话号码因被视为 VOIP 号码而被禁止使用，您需要换用手机或预付费电话号码，以在 Steam 上使用。部分运营商的移动套餐使用了 VOIP 技术，而我们无法支持。在您输入电话号码时，如果我们认为该号码为 VOIP 号码，您将收到系统通知。

我的 Steam 帐户可以使用多个手机号码来验证吗？

不行。任何时候一个帐户上只能启动一个验证器。

我能在多个 Steam 帐户中共享一个手机号码吗？

可以。您可以将同一个手机号码用于多个帐户。您只需要在应用上登录各帐户，按步骤为各帐户启用验证器，即可在同一个手机上为多个帐户启用 Steam 令牌手机验证器。不论当前登录应用的是哪一个帐户，应用将为所有帐户提供验证码。在《Steam 订户协议》、政策或限制方面，拥有相同手机号码的帐户可能被作为同一身份对待。

我接收你们发送的短信需要付费吗？

您也许需要支付标准短信费用。请查看您的手机套餐以确认。

为什么我保存 Steam 登录凭据后，没有输入验证码提示？

为了能让您更快登录帐户，如果您已保存了您的 Steam 客户端凭据，我们便不再要求输入验证码。您可以选择不保存凭据，并在每次登录时都需要输入验证码。您可以在 Steam 帐户选项卡中的客户端设置中随时更改这一选项，只需勾选底部的“不要将帐户凭据保存在这台计算机上”。

VAC 和游戏封禁会施加到使用同一个手机号码的所有帐户吗？

如果一个注册有电话号码的帐户受到 VAC 或游戏封禁，所有使用同一个手机号码的其他帐户也将受到同样的封禁。即使其他帐户并不拥有涉嫌封禁的游戏，仍然会受到封禁，不能购买该游戏。

并非所有游戏都使用了此功能。由开发者酌情使用。

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